昨天，一位經過直播平台銷售服裝的黃女士向橙柿互動求助，說她被一個買家用7天無理由退貨的方式薅羊毛，损失極大。

黃女士的服裝倉庫設在杭州臨平區五洲路左近一幢樓上。她在杭州做服裝生意多年，如今主要經過直播帶貨來銷售服裝。

昨天中午，記者找到了黃女士的倉庫，這里有特地的直播間。客服小霞通知記者，他們直接從廠家進貨，每天在這里經過直播來銷售服裝。

黃女士的公司在抖音平台上有多個账號，去年上半年開端，有個客戶經常在她家各個店铺直播時拍下衣服，收到衣服後七天之内就開端陸續退貨。

剛開端，黃女士沒將這件事放在心上，可後來發現，對方持續用這樣的理由退貨。

“（這種事情）以前也遇到過，有的老顧客買多了，或者退錯了，都很正常。但後來，對方開端一麻袋一麻袋地退貨。”黃女士他們發現，對方退回來的服裝和拍下的產品並不相符。

黃女士說，他們在直播時上架的是通用链接，同樣一張圖片，下方標注了不同服裝的尺寸、價錢、颜色。

“她每次會在同一個链接上拍很多件衣服，退貨時退價錢高的，實践寄回來卻是價錢廉價的產品。”

下午，橙柿直通車記者在黃女士電腦後台看到，這名買家經過不同的账號在黃女士的店铺購置衣服。粗略統計，從去年10月至今，對方用四個账號共購置了183件衣服，而退貨率分別是85%、83%、76%和41%。

去年，黃女士找到這位客戶溝經過屢次，以至開車去寧波找過對方。

“我們想著做生意嘛，總出藉是要和客戶好好去溝通，她每次也容許不這樣買了，但還是沒處理問題。”

黃女士理解到，這位買家在寧波一個機關單位工作。

“對方從今年3月份到如今爲止下單了40件衣服，這周我們還特地去找過他們指導了，指導說讓我們如今該退的先退掉，也讓她以後不要再買了，但她還是不時在退貨。”

對方只需下單，依據平台規則，商家就必需發貨。對此，黃女士很無法。

“她退的衣服里，有很多是穿過的，衣領上有粉底印記，口袋里還有口罩，我們拆包時都錄了視頻，但她就是不供認，還說會給我們差評。”

這些問題，黃女士也向抖音平台反映過，平台說假如（退貨）影響了二次銷售，或者退的貨品不符，能夠拒收，但是商家需求舉證。

昨晚，橙柿互動聯络到黃女士的買家，該買家表示狀況和黃女士說的有很多出入。

“我退進來的貨跟订單上是一樣的，假如不一樣，對方能夠去抖音來介入。”該買家說，假如我寄回去的貨物跟订單不一樣，其實對方也能夠回絕退款。

“對方還來我們單位了，曾經對我工作形成影響了。”

該買家說，我最近一次買了7000塊的衣服，需求退2000塊的衣服，但是對方不讓我退，“都是七天無理由退貨，他們在直播間也是這麼說的，對方最多只允許我退5件，我說需求退12件。”

該買家說，“他們賣的原本是品牌撤櫃的衣服，原本就是有點瑕疵的，說我衣服寄過去影響了他們二次銷售，這跟我有什麼關係。”

關於黃女士說的退回去的衣服上有粉底、口袋里有口罩等，該買家說，“我寄回去的衣服都是有視頻的，沒有這種狀況。”

該買家說，其實有問題能夠找抖音來介入，這次跟對方也協商過，本人激動消费了，希望退12件衣服。

“我買的哪件就是退哪件，假如只是我不喜歡或其他的理由，抖音會支持我吗？大家都是講證據的，而且退貨是消费者的權益。”

橙柿直通車記者也就此事聯络了抖音平台，一位商家客服表示，七天無理由退貨前提是不影響商品的二次銷售。假如商家遇到上述狀況，能夠在拆包之前拍視頻舉證。“針對這個問題，我們後續會反應給相關專員來處置。”

橙柿直通車也將繼續關注此事。